Kapcsolatba léphetsz velünk

Kérdésed van a fiókodról, egy kifizetésről vagy egy bónusz feltételéről? Ezen az oldalon találod az összes csatornánkat, a nyitvatartási időket és a konkrét válaszidőket. A Spinational Casino ügyfélszolgálata 0-24 órában, magyar nyelven is elérhető.

Így érhetsz el minket

Élő chat

Nyisd meg a chat ablakot a jobb alsó sarokban látható ikonra kattintva, ez minden oldalunkon megtalálható. A chat 0-24 órában, hétfőtől vasárnapig, ünnepnapokon is működik. Indítás után jellemzően 1-3 percen belül csatlakozik egy kollégánk, csúcsidőben is 10 perc alatt. A beszélgetést lezárhatod és később folytathatod, az előzmények megmaradnak a fiókodban.

E-mail

Írd meg kérdésedet a [email protected] címre, a levelet bármikor elküldheted, mert a beérkező üzeneteket 0-24 órában fogadjuk. Első válaszunk 24 órán belül megérkezik, jellemzően 4-6 órán belül. A gyorsabb ügyintézéshez add meg a fiókodhoz tartozó e-mail címet, és csatold a problémáról készült képernyőképet, ha van.

Milyen nyelven válaszolunk

Magyar, angol, német és francia nyelven egyaránt kaphatsz választ, ugyanaz a csapat kezeli mindet. Ha a chatben váltasz nyelvet, a beszélgetés előzménye megmarad, nem kell újra leírnod a problémát.

A csatornák összefoglalása egy táblázatban:

Ezekben segítünk neked

Fiók és hitelesítés

A regisztráció, az adatok módosítása és a KYC hitelesítés minden lépésében segítünk. A személyi igazolványt vagy útlevelet, a legfeljebb 3 hónapos lakcímet igazoló dokumentumot és a fizetési módot igazoló anyagot a fiókod Hitelesítés fülén töltheted fel. Ha egy dokumentumot visszautasítunk, a válaszunkban mindig leírjuk az okot és a javítás módját. A hitelesítést 24-48 órán belül lezárjuk.

Befizetések és kifizetések

A befizetés és a kifizetés ügyeit külön csapat kezeli, ezért érdemes minél pontosabb adatokkal indulni. A minimális befizetés és kifizetés egyaránt 8 000 Ft, a kifizetés kérésétől számított legfeljebb 7 napon belül jóváírjuk az összeget, napi 2 000 000 Ft és havi 8 000 000 Ft kereten belül. Befizetésre és kifizetésre sem számítunk fel díjat.

• nem jóváhagyott befizetés esetén az összeg és a pontos időpont
• kifizetésnél a Tranzakciók fülön látható státusz és a kért összeg
• kártyás fizetésnél a kártyaszám utolsó 4 számjegye

Bónuszok és promóciók

A üdvözlőcsomag 100% bónuszt ad 200 000 Ft-ig 200 ingyenes pörgetéssel, a mérleg 35-szörös megforgatása és 30 nap áll rendelkezésedre, az ingyenes pörgetéseknél 7 nap, az ott nyert összeg maximum 40 000 Ft. Ha valamelyik feltétel nem világos, a heti 15% cashback, az 50% reload bónusz 80 000 Ft-ig vagy a hétvégi pörgetések feltételeiről is kérdezhetsz, a bónusz szabályzat konkrét pontját is megmondjuk.

Technikai problémák

Ha egy játék nem indul, a mobiloldal lassú vagy hibaüzenetet kapsz, írd meg nekünk az eszközöd típusát, a böngésződet és a játék nevét. Az oldalunk mobilra optimalizált HTML5 felületen fut iOS-en és Androidon is, letöltés nem szükséges, így az esetek többségében néhány beállítással vagy gyorsítótár-ürítéssel orvosolható a gond. Egy képernyőkép a hibaüzenetről sokat gyorsít a megoldáson.

Felelős szerencsejáték

Napi, heti és havi befizetési valamint veszteséglimitet állíthatsz be, kérhets munkamenet-emlékeztetőt, szünetet vagy önkizárást. Az önkizárási kérelmet azonnal, a chatben vagy e-mailben elintézzük, utólagos visszavonása nincs. Ha túl erős a játék iránti késztetés, az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy ingyenes segítségét is javasoljuk, mi ezeket a szervezeteket is összekötjük veled.

Ellenőrizd ezt írás előtt

Öt perc ellenőrzés gyakran feleslegessé teszi a kapcsolatfelvételt, vagy a válaszidőt a töredékére rövidíti. Mielőtt írsz, nézd végig ezt az öt pontot.

• A Gyakori kérdések oldalunkon keress rá a kulcsszóra, a befizetések és a bónuszok kérdéseinek nagy része ott megtalálható.
• A fiókod Hitelesítés fülén ellenőrizd a KYC státuszt: ha egy dokumentum Feldolgozás alatt áll, még dolgozunk rajta.
• A Tranzakciók fülön nézd meg a kérdéses befizetés vagy kifizetés státuszát és időpontját.
• Az Aktív bónuszok nézetben ellenőrizd, van-e folyamatban lévő mérleg vagy pörgetési kötelezettség.
• Írás előtt készítsd elő a fiókodhoz tartozó e-mail címet és egy mondatos leírást a problémáról.

Sajtó és partnerségi megkeresések

Sajtó, affiliate és üzleti megkereséseket a [email protected] címre várunk, ezekre 2 munkanapon belül válaszolunk, a hirdetési és együttműködési feltételeket egyeztetett ajánlatban küldjük el. A Spinational Casino mögött a máltai székhelyű Spinational Gaming Ltd. áll, az oldalt 2025-ben indítottuk, tevékenységünket a máltai MGA jogosítvány szabályozza. Hivatalos leveleket, jogi megkereséseket postai úton a máltai székhelyünkre, elektronikusan a fenti partnercímre küldheted.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben jellemzően 1-3 percen belül csatlakozik egy kollégánk, csúcsidőben is 10 perc alatt. E-mailben 24 órán belül, jellemzően 4-6 órán belül válaszolunk, 0-24 órában fogadjuk a leveleket.

Melyik e-mail címen érhető el a támogatás?

A [email protected] címen, bármikor írhatod. Add meg a fiókodhoz tartozó e-mail címet, és a problémáról egy rövid leírást, esetleg képernyőképet csatolj.

Hogyan ellenőrizhetem a KYC hitelesítésem státuszát?

A fiókod Hitelesítés fülön látod minden dokumentum státuszát. Feldolgozás alatt álló anyagokat 24-48 órán belül lezárunk, ha valamit visszautasítunk, e-mailben leírjuk az okot és a javítás módját.

Hogyan kérhetek önkizárást?

Írj a chatben vagy a [email protected] címre, az önkizárási kérelmet azonnal, visszavonhatatlanul végrehajtjuk. Segítséget az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy is nyújt ingyenesen.

Milyen nyelven kaphatok választ?

Magyarul, angolul, németül és franciául is, ugyanaz a csapat kezeli az összes nyelvet, a chat előzményei nyelvváltáskor is megmaradnak.